Materiais da marca
Cartilha deMarketing
Cuidar da nossa marca é uma responsabilidade de todos. A SÓ Multas é uma marca nacional, e cada unidade contribui diretamente para a força, a reputação e os resultados da rede.
Marketing não é só postar
É seguir padrões, registrar dados corretamente e manter consistência.
O que você vai aprender
Passo a passo, tudo o que precisa dominar antes de atender o primeiro cliente.
1
Redes sociaisO post atraiPerfil no padrão da rede
2
Bolsa de LeadsO lead chega★★★★★
3
CRMA venda é registrada✓ Origem: Bolsa de Leads
O marketing da sua unidade começa aqui.
Escolha o assunto que você precisa agora.
Redes sociais
Seu Instagram no padrão da rede e o conteúdo do dia a dia.
- Grafia da marca
- O seu Instagram (com vídeo)
- Como produzir conteúdo
- Visual da marca e feed
Bolsa de Leads
Como os leads chegam até você e como aproveitar cada um.
- Como funciona
- IA pré-qualificadora
- Contestação de leads
- Estratégia e investimento
CRM
Como registrar a origem de cada cliente do jeito certo.
- Como conheceu a SÓ Multas
- Origem do lead
- Seu CRM está em dia?
Por que o marketing importa
Ser visto, ser lembrado e ser escolhido: o marketing da sua unidade em poucos minutos.
- O que é marketing
- Por que importa
- Três passos, todo dia
Capítulo 1Vamos começar do início
1 / 8
Regra sem exceção
SÓ Multas se escreve assim: SÓ Multas.
“SÓ” todo em maiúsculas, com acento agudo, e “Multas” com M maiúsculo. Em arte, legenda, bio, e-mail e WhatsApp.
Teste rápido: qual é a grafia certa?
Clique na opção que você usaria numa legenda.
Capítulo 2O seu Instagram
2 / 8Quem cria o perfil da unidade é você, seguindo o padrão da rede. A equipe de implantação envia os dados da sua unidade (usuário, nome e senha) e você segue este passo a passo.
Por que seguir o padrão? O Instagram bloqueia contas que parecem falsas ou automáticas, por exemplo várias contas criadas do mesmo aparelho, da mesma internet ou com o mesmo e-mail. Seguindo o passo a passo, a conta da sua unidade entra no ar sem risco de bloqueio.
A inclusão dos links deve ser feita somente pelo celular.
Destaques
Crie exatamente estes 5 destaques, sempre com as capas oficiais da Franqueadora. Essa organização facilita a navegação do cliente e passa credibilidade.
Todas as capas oficiais também estão nesta pasta do Drive.
Stories do destaque Serviços
Os stories oficiais que ficam dentro do destaque Serviços:
Publicações iniciais
Após a liberação da conta e o período de aquecimento, publique estes posts. Já estão prontos para baixar:
Capítulo 3Como produzir conteúdo
3 / 8Aproveite o conteúdo oficial
Todo material produzido pelo perfil @somultas fica disponível para todas as franquias. É só baixar e compartilhar.
Atenção: use sempre as capas corretas para manter a padronização visual da marca.
Abrir as postagens oficiaisProduza conteúdo regional
Conteúdo diferente do oficial serve para trazer regionalidade ao seu perfil:
- Destaque datas e acontecimentos importantes da sua cidade.
- Humanize o perfil com fotos da sua equipe, mostrando proximidade e confiança.
- Adapte a comunicação para se conectar com o público da sua região.
Direto da Central
Ver todos na CentralPosts reais, prontos para a sua unidade
Todos estes estão na Central SÓ Multas. É só baixar, compartilhar e usar a capa correta.
Stories e feedbacks
O lugar de humanizar a marca
Diferente do feed, aqui o conteúdo pode ser mais espontâneo e dinâmico:
- Mostre os bastidores da sua unidade.
- Apresente sua equipe e os especialistas do seu time.
- Compartilhe a rotina do dia a dia, atendimentos e conquistas.
- Interaja com caixinhas de perguntas, enquetes e quizzes.
Peça feedbacks e compartilhe
Salvar feedbacks positivos nos destaques é essencial para a credibilidade da sua unidade:
- Mostra a satisfação dos clientes.
- Reforça a autoridade da marca.
- Ajuda a atrair novos clientes com provas reais de sucesso.
Capítulo 4Visual da marca
4 / 8A dica mais importante
Abrir o Manual da MarcaTudo o que for produzido em nome da SÓ Multas deve obedecer o Manual da Marca.
Ele define o uso de cores, fontes e logos.
Clean
Precisamos transmitir segurança e autoridade. Evite imagens poluídas, com excesso de texto ou de baixa qualidade. Inspire-se no conteúdo da Franqueadora.
Só a cartela oficial
Cores principais como base predominante. As secundárias, só como pontos de destaque. Evite ao máximo cores fora da identidade.
Só as oficiais
Slogan: Source Sans Semibold. Apoio: Titillium (Thin, Light, Regular, Semibold, Bold e Black). Outras fontes descaracterizam a marca.
Só as versões oficiais
Não altere cores, ícones ou fundos. Não crie variações nem adaptações do logo.
Capítulo 5Um feed visualmente atraente
5 / 8Mantenha o feed harmônico e organizado, no padrão da SÓ Multas. Feed desorganizado transmite desleixo e derruba a credibilidade da unidade.
somultas[cidade]≡
128posts
2.340seguidores
180seguindo
Feed bagunçado
Cores aleatórias, fontes diferentes e telefone gigante.
- Cada post parece de uma empresa diferente.
- Muito texto e pouca leitura.
- O perfil perde a cara da SÓ Multas.
Capítulo 6Franqueado com outros negócios
6 / 8Não misture conteúdos. Os perfis e as unidades são só da SÓ Multas.
Conteúdo de outras empresas
É proibido compartilhar conteúdos de outras empresas ou serviços nos perfis oficiais da SÓ Multas.
Produtos fora do portfólio
Não é permitido vender produtos ou serviços que não fazem parte do portfólio da SÓ Multas dentro das unidades.
Capítulo 7Origem de leads no CRM
7 / 8Prioridade da diretoria
Registrar no CRM não é opcional.
É com esses dados que a rede decide onde investir, mede o resultado de cada canal e acompanha a performance da sua unidade. A diretoria acompanha esses números de perto.
Venda sem registro é venda que a rede não enxerga.
E quem sente primeiro é o seu bolso. Veja a diferença:
- 1
- 2
- 3
- 4
✓Toda venda registrada no CRM✓“Origem de Lead” preenchida em cada venda✓Lead da Bolsa sempre como “Bolsa de Leads”✓“Como conheceu” nunca muda depois do primeiro cadastro
Dois campos parecidos, com usos diferentes. Preencher certo é o que permite à rede saber de onde vêm os clientes.
Como conheceu a SÓ Multas
O primeiro contato com a marca
É preenchido na primeira venda e é um dado histórico do cliente.
- Não deve ser alterado depois.
- Continua o mesmo nas próximas contratações.
- Fica bloqueado no sistema após o primeiro cadastro.
Origem de Lead
De onde veio esta venda
É um campo comercial, ligado a cada venda: campanha, canal, ação ou estratégia daquele momento.
- Pode (e deve) mudar a cada nova contratação.
- Mostra a estratégia comercial de cada venda.
- Em novas contratações, registre sempre aqui.
Para você, não só para a rede
O que você ganha registrando certo
Sabe o que dá resultadoVê quais canais trazem clientes para a sua unidade e coloca dinheiro onde funciona.
Conhece o seu clienteNa próxima contratação, o histórico mostra como ele chegou e o que já fez com você.
Seu resultado apareceVenda registrada é venda que conta: é com ela que a área de Performance orienta o seu plano.
Enxerga o retorno da BolsaCom a origem “Bolsa de Leads”, você vê quanto o seu investimento em créditos virou venda.
Todo início de mês
Seu CRM está em dia?
Reserve um momento para revisar as suas oportunidades. Marque cada item conforme for conferindo:
0/4revisados
Exemplo: o mesmo cliente, três vendas
Capítulo 8Bolsa de Leads
8 / 8Bolsa de LeadsUm lead em dois cliques.
A Franqueadora faz campanhas em todo o Brasil, online e offline, e entrega os leads na Bolsa. Em escala nacional, elas trazem leads mais qualificados e com melhor custo-benefício do que campanhas isoladas.
A Bolsa de Leads é o coração da estratégia de captação da SÓ Multas.
Combinada com uma presença digital ativa e alinhada à marca, ela ajuda a gerar:
Mais oportunidadesMais previsibilidadeMais resultados
Como funciona, do anúncio até você
1
A Franqueadora atrai
Campanhas online e offline em todo o Brasil, com investimento e equipe especializada.
2
A IA pré-qualifica
No WhatsApp: valida o telefone, entende o caso (até por áudio e foto), dá o Score e faz o resumo.
3
O lead vai para a Bolsa
Fica 5 minutos em leilão. Seg a sex, 8h às 18h, e sábados, 9h às 12h.
4
A unidade arremata e atende
O operador ou o especialista arremata, dentro das regras da unidade. Recebe o resumo e o Score, atende sabendo do caso e registra no CRM como “Bolsa de Leads”.
Novidade · desde 01/10/2026
A Bolsa de Leads ficou mais completa.
Agora os especialistas também podem arrematar leads, dentro das regras que a sua unidade definir. A operação fica mais rápida e você aproveita mais oportunidades.
Especialistas arrematamMais gente da unidade pegando oportunidades.
Regras da unidadeO operador define limites de lance, uso diário de Crédito e Bônus e os tipos de leads disponíveis.
Controle de Crédito e BônusVeja e distribua os saldos entre os usuários da unidade.
Relatórios da operaçãoAcompanhe investimento, leads arrematados e resultados.
Arremates organizadosA mesma oportunidade fica bloqueada enquanto houver um lance ativo.
Mais autonomiaO especialista consulta as regras da unidade e aproveita as oportunidades dentro dos limites.
Quem usa, conta
Franqueados da rede falando da Bolsa de Leads no Blitz Podcast. Clique para ouvir o trecho.
O primeiro investimento
A primeira coisa que eu fiz foi investir na Bolsa de Leads. Ela me ajudou muito, e vem ajudando até hoje.
William RodriguesFranqueado, unidade Alberto Cintra
Resultado desde o início
O Google demora para aprender até trazer cliente de qualidade. A Bolsa de Leads já está pronta, com a engrenagem ativa. Por isso foi o meu primeiro investimento.
William RodriguesFranqueado, unidade Alberto Cintra
Retorno com constância
Tem uns dois, três meses que eu estou investindo na Bolsa de Leads e venho tendo retorno. Daqui a um tempo, ela vai ser um canal em que a gente não vai precisar investir tanto quanto investe nos outros.
Carlos GuilhermeFranqueado em Patrocínio/MG
O que você ganha com a Bolsa de Leads
Você não corre atrás de cliente
O lead chega pronto, com o serviço já identificado pela IA. E agora a sua equipe de especialistas também arremata: o tempo de todos vai para atender e fechar.
Campanha nacional pelo seu investimento
Estratégia, alto investimento e gestão especializada da Franqueadora: leads mais qualificados e melhor custo-benefício que uma campanha isolada.
Menos curioso, mais cliente
Telefone validado, necessidade confirmada e Score de 1 a 5 estrelas antes do lead chegar até você.
Oportunidades todos os dias
Leads entrando de segunda a sábado. Mais previsibilidade para planejar o mês e menos ansiedade com “de onde vem o próximo cliente”.
Um plano feito para a sua fase
Plano de Performance por fase e a área de Performance da Franqueadora acompanhando os seus números e orientando os próximos passos.
O cliente chega pela marca
As campanhas são nacionais, online e offline. Quem chega pela Bolsa já conhece a SÓ Multas e chega com mais confiança.
Com a Bolsa × por conta própria
Com a Bolsa de LeadsPor conta própria
AlcanceCampanhas nacionais, online e offlineSó a sua região, com investimento menor
TelefoneValidado pela IASem garantia de ser um número válido
InteresseNecessidade confirmada antes de chegarCuriosos e quem não precisa do serviço
PrioridadeScore de 1 a 5 estrelasSem Score: você descobre na conversa
AtendimentoVocê já sabe o caso antes de falarComeça do zero a cada contato
GestãoEquipe de marketing especializadaVocê cuida de tudo sozinho
PlanejamentoPlano de Performance para a sua faseSem referência do que investir
Ainda tem dúvida?
Por que não fazer só a minha própria campanha?
Porque a Bolsa entrega o que uma campanha isolada não consegue sozinha: escala nacional, gestão especializada e a IA que filtra e qualifica antes de o lead chegar até você. As suas redes continuam importantes: elas somam à Bolsa, não substituem.
A Bolsa de Leads é obrigatória?
A Bolsa de Leads é a principal estratégia de captação da rede SÓ Multas. Por isso, o uso da plataforma é obrigatório para todas as unidades e faz parte do modelo de crescimento da franquia. Existe um investimento mínimo mensal de R$ 1.000,00, previsto no Contrato de Franquia.
Quem pode arrematar os leads?
Desde 01/10/2026, operadores e especialistas. Os especialistas arrematam dentro das regras que o operador define para a unidade.
Como controlo os gastos da unidade?
O operador define limites de lance, uso diário de Crédito e Bônus e os tipos de leads, distribui os saldos entre os usuários e acompanha tudo nos relatórios da operação.
Como eu sei quanto investir?
Você recebe um Plano de Performance de acordo com a fase da sua unidade (1, 2, 3 ou 4). Ele indica o percentual do faturamento que vai para a Bolsa.
E os leads que chegam fora do horário?
Não se perdem: vão para o próximo dia útil (exceto aos sábados).
E se eu não usar os créditos?
Os créditos comprados valem 90 dias e os bônus da Franqueadora, 30 dias. Mantenha o uso constante para aproveitar todo o investimento.
Quem me ajuda a usar bem?
A área de Performance da Franqueadora acompanha os seus dados, analisa os resultados e orienta os próximos passos. Quanto mais você segue as orientações, mais consistentes tendem a ser os resultados.
Como funciona
R$ 500por operador
Somada à Taxa de Uso de Software, que corresponde ao acesso e ao uso da plataforma.
R$ 500
O valor vira integralmente créditos virtuais na plataforma. Pagamento por Pix ou crédito à vista.
Quando os leads entram
Seg a sex · 08h às 18hSábados · 09h às 12h
Vão para o próximo dia útil
Os leads que entram depois do horário são redirecionados para o próximo dia útil, exceto aos sábados.
5:00
Cada lead fica disponível por 5 minutos para leilão.
Assistente virtual pré-qualificador
Nova versão
A IA que atende o lead antes de você ficou ainda melhor.
Quem chega pelas campanhas é atendido no WhatsApp pela nossa IA antes de ir para a Bolsa. Ela valida o telefone, confirma se a pessoa precisa de um serviço da SÓ Multas e dá um Score de 1 a 5 estrelas. Com o upgrade:
Entende áudio e imagemO cliente pode mandar áudio ou foto da notificação. A IA ouve, lê e entende.
Conversa mais fluida e naturalTreinada para reconhecer o problema do cliente com mais facilidade, como uma pessoa faria.
Menos erros, mais assertivaIdentifica o serviço certo com mais precisão.
Resumo muito mais detalhadoVocê recebe o caso completo antes de falar com o cliente.
Tags mais refinadasEntendimento das tags muito mais preciso, para o lead chegar bem classificado.
Simulação de um atendimento real da IA no WhatsApp
SÓ Multasonline
Resumo gerado pela IA★★★★★
Cliente abordado em blitz, recusou o bafômetro (art. 165-A). Já recebeu a notificação de autuação (foto enviada e lida). Quer recorrer. Telefone validado. Prioridade alta.
Enviado para a Bolsa de Leads
Histórico IA & atendimento: se o lead já passou pela IA, ele já recebeu um pré-atendimento. Como especialista, continue a conversa considerando as informações que você já tem.
Leads que não passaram pelo pré-qualificador
☆☆☆☆☆
Sem Score
Estrelas sem preenchimento: como não teve pré-atendimento, não há Score.
Sem validação de telefone
Não há garantia de que o telefone é válido.
A IA afasta quem não tem interesse
Exemplo: quem queria saber como tirar a CNH gratuita do novo programa do governo nem chega à Bolsa.
Origem: Bolsa de Leads
Sempre que o lead vier da Bolsa, a origem no CRM deve ser obrigatoriamente “Bolsa de Leads”.
Contestação de leads
Comprou um lead com problema? Você pode pedir a contestação, mas ela só é aprovada com prova. Veja o que vale em cada motivo:
1. Contato inválido
Vale quando tiver
- Erro comprovado no telefone ou no e-mail
- Número inexistente, incompleto ou inválido (inclusive aviso automático de falha)
- Registro das tentativas de contato (ligações, mensagem que não chega no WhatsApp)
Não vale
- Cliente que não responde ou só visualiza
- Ligação não atendida ou caixa postal
- Cliente sem interesse ou que já resolveu a situação
2. Cliente em atendimento com outra unidade
Vale quando tiver
- Nome da outra unidade ou do especialista
- Registro com data do atendimento (CRM, sistema ou conversa)
Não vale
- Cliente só dizer que já falou com outra unidade, sem comprovação
3. Pós-venda
Vale quando tiver
- Número do processo ativo e CPF do cliente
- Ligação direta entre o pedido do cliente e esse processo
4. Serviço não oferecido pela SÓ Multas
Vale quando tiver
- Print da conversa com o pedido do cliente
- Prova de que o serviço não faz parte do portfólio da rede
Não vale
- Serviço do portfólio que não é prioridade da unidade (ex.: AVB)
- Quando a unidade escolhe não atender o caso
- Quando dá para adaptar ou direcionar o atendimento
Ausência de resposta é uma variável comercial, não uma falha do lead. Nenhum funil tem 100% de resposta: o lead é uma oportunidade de contato, não uma garantia de venda. Por isso, guarde sempre os prints e registre as tentativas no CRM.
A estratégia da Franqueadora
A Bolsa de Leads é a principal estratégia de captação da rede SÓ Multas. Por isso, o uso da plataforma é obrigatório para todas as unidades e faz parte do modelo de crescimento da franquia. Existe um investimento mínimo mensal de R$ 1.000,00, previsto no Contrato de Franquia.
Plano de Performance
O valor mínimo de R$ 1.000,00 é só o ponto de partida. Cada franqueado recebe um Plano de Performance, definido pela fase em que a unidade está:
Fase 1Fase 2Fase 3Fase 4
O plano indica qual percentual do faturamento vai para a Bolsa de Leads.
Orientações que fazem a diferença
A área de Performance da Franqueadora acompanha os seus dados e orienta os próximos passos. Siga as orientações: interromper a estratégia derruba a performance da unidade.
90 diasValidade dos créditos comprados
30 diasValidade dos bônus da Franqueadora
Use os créditos dentro do prazo para não perder investimento.
Redes sociais: presença local que gera confiança
Além da Bolsa de Leads, mantenha as redes sociais ativas, usando os conteúdos oficiais da Franqueadora e conteúdos regionais, que aproximem a marca do público da sua cidade.
Investimento recomendado: a partir de R$ 500,00 por mês em produção de conteúdo regional e/ou impulsionamento de publicações no Instagram, num raio de até 20 km da unidade.
O conteúdo regional pode ser produzido pelo próprio franqueado, desde que feito por fornecedor homologado ou submetido antes à homologação da Franqueadora.
20 km
Antes de fechar
Do outro lado de cada post, de cada lead e de cada atendimento, existe uma pessoa.
Alguém com medo de perder a CNH. Alguém que precisa do carro para trabalhar, para cuidar de quem ama.
Ela não chega procurando só um serviço. Chega procurando alguém que entenda o caso dela.
Quando você ouve com atenção, explica com calma e cuida de cada detalhe, ela confia.
E quem confia fecha com a gente, volta e indica para quem precisa.
Juntos, a gente protege o direito de dirigir.
Porque do outro lado sempre tem alguém contando com a gente.